便民手冊
由於時代的進步，民眾消費意識抬頭，如何能兼顧品質又能符合社會大眾的需要，實為重要課題。因此使民眾得到最好的醫療照顧及服務品質，為本院追求與努力的方向。為加強對民眾之服務，使民眾瞭解本院各項便民措施及為民服務工作之全貌，特將近年來本院推動行政革新之各項主要服務措施及內容，分門別類加以整理，編印此一服務手冊，供民眾參考運用。
服務理念
- 宗旨
提供優質醫療，促進軍民健康。 - 核心價值
尊重生命，發揚醫德。 - 任務
配合地方衛生主管機關規劃，為臺中屯區醫療網責任醫院，提供民眾就診住院及預防保健服務。 - 目標
- 短程目標：
全面品質促進、提升服務滿意。
尊重病人權利、塑造病安環境。
深耕軍陣醫學、推廣社區醫療
落實倫理教育、厚植人文素養 - 中程目標：
提升服務品質。
重視病人安全。
嚴守醫療紀律。
尊重人文關懷。
- 短程目標：
- 成為軍民健康促進的守護者、值得信賴的好厝邊
經營理念
- 醫院沿革：
國軍臺中總醫院創設於1946年，當時駐地於山東省青島市，名稱為聯勤一０四後方醫院，1949年因國軍整編遷移至福建省福州市，更名為聯勤第六總醫院，同年又遷移至澎湖縣，隸屬國防部陸海空第八總醫院，1950年至1955遷移至台中市，隸屬聯勤總部第三總醫院，1955至1980年改編隸屬陸軍第八０三總醫院，1980至1995年遷移至現址台中市太平區，1995年迄今因改編隸屬國防部，院名也更改為國軍臺中總醫院。 - 服務科別：
本院通過衛生署醫院評鑑，評鑑等級為「乙類區域教學醫院」，診療科別詳如下表：
| 類別 | 科別 |
|---|---|
| 外科類 | 一般外科、心臟血管外科、整形外科、神經外科及胸腔外科、泌尿外科、大腸直腸外科 |
| 內科類 | 一般內科、心臟內科、肝膽腸胃內科、新陳代謝內分泌科、胸腔內科、腎臟內科、感染科、神經內科、皮膚科、血液腫瘤科、風濕免疫過敏科 |
| 其他類 | 骨科、眼科、小兒科、眼科、牙科部、耳鼻喉科、復健科、身心醫學科、家醫科、婦產科、核子醫學科 |
- 本院交通位置圖：
- 參考地點1：
(1) 中港交流道：中港交流道→中港路→文心路四段→東山路→樹德路→中山路→中山路二段348號（本院）。
(2) 中港交流道：中港交流道→中港路→忠明路→進化北路→進化路→精武東路→中山路→中山路二段348號（本院）。
(3) 中清交流道：中清交流道→中清路→文心路四段→東山路→樹德路→中山路→中山路二段348號（本院）。
(4) 中清交流道：中清交流道→中清路→忠明路→進化北路→進化路→精武東路→中山路→中山路二段348號（本院）。 - 參考地點2：
中二高→霧峰鄉中正路→林森路→大里市中興路→台中市旱溪西路→精武路→太平市中山路一段→中山路二段348號（本院）。
- 參考地點1：
- 申辦項目：
就診掛號：
| 掛號方式 | 服務時間 | 預約期限 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 現場掛號 | 上午診掛號時間08：00至11：30 下午診掛號時間08：00至16：00 夜診掛號時間08：00至20：00 |
1個月 | 門診看診時間 上午08：30起 下午14：00起 夜間18：30起 |
| 自助掛號 | 24小時開放 | 1個月 | 位於大廳右側掛號室旁自動掛號機可預約、查詢、取消 |
| 電話語音 | 24小時開放 預約方式同現場掛號 |
1個月 | 初診預約者看診當日需先至掛號室報到、填資料 |
| 網路掛號 | 24小時開放 不接受當日預約 |
1個月 | |
| 人工預約 | 上午08：00至12：00 下午13：00至17：00 |
1個月 |
| 身份別 | 證明文件 |
|---|---|
| 一般健保 | 健保IC卡、身份證 |
| 重大傷病（本科） | 健保IC卡、重大傷病卡 |
| 社福（各科） | 健保IC卡、殘障手冊 |
| 產檢（加掛婦科） | 孕婦手冊（健保IC卡） |
| 兒童預防保健 | 戶口名簿、健保IC卡 |
| 本院同仁（眷） | 健保IC卡、識別證、戶口名簿 |
| 軍眷、遺眷、備役眷 | 健保IC卡、眷補證、備役眷證 |
| 現役軍人 | 健保IC卡、軍人身份證 |
| 替代役 | 健保IC卡、替代役身份證 |
| 編制內軍聘雇文職員 | 健保IC卡、薪給證或識別證 |
| 撫恤令 | 健保IC卡、撫恤令 |
| 民眾 | 身分證明文件 |
| 榮民 | 健保IC卡、榮民證 |
| 低收入戶 | 健保IC卡（上有低收戶字樣）、身份證 |
就診流程：
門診大廳抽取號碼牌掛號 → 至診間看診 → 至門診大廳抽取號碼牌批價→ 依收據單上之號碼領藥 → 完成看診
預約掛號及使用自助掛號機病患請直接至診間看診，診畢後請至批價櫃檯批價繳費，未繳費者即為欠款，將停止預約掛號服務，必須至批價櫃檯繳清欠款後即可預約掛號。
星期六下午及星期例假日門診暫停服務，急診全年無休照常服務。
我們的看診時間：
上午門診：08：30起（週一至週六）
下午門診：14：00起（週一至週五）
夜間門診：18：30起（週一至週五）
病患權利與義務
病人的權利
- 尊重基本人權，醫療不分種族、年齡、付費等不同，而有差別待遇。
- 醫院同仁均佩帶識別證，對未佩帶識別證者，病人可質問並拒絕接受照護服務。
- 秉持「病人為醫療主體」理念，醫師應向家屬解釋病情、檢診資訊及癒後情形。
- 病人對醫療服務有不明之處，儘可向醫師或醫事人員發問，要求說明。
- 對侵入性檢查或手術，本院會依規定程序請病人或關係人簽具同意書，並詳實說明情況，但若情況緊急，為搶救性命，爭取時間，得先施行必要之急救處置及手術。(本注意事項內緊急情況係指符合醫療法第63條及64條內相關條文內容。)
- 醫護同仁依法善盡病情及診療過程之保密義務，維護病人隱私權。
- 病人若不願特定家屬知悉病情，請以書面告知主治醫師或護理師，以利配合處理。
- 為維護院區及病房安全，本院派保全人員不定時巡視院區及病房。
- 病人或家屬若感服務不周時，儘可向護理站反映，或運用電話:04-23934191轉525211（監察官）或院長信箱，表達意見。
- 本院為教學醫院，懇請病人配合相關之教學活動，但病人有權拒絕與治療無關之活動，病人的拒絕並不會影響醫護同仁之服務態度及醫療品質。
- 出院後諮詢服務請運用電話:04-23934191轉525608(服務台) 。
- 本院醫療大樓三至五樓設有政府「愛臺灣」無線網路服務，請多加利用。
- 為維護您的醫療自主權，本院提供「器官捐贈」及「安寧療護照護」選擇，相關細則請參閱本院住院須知內容。
- 本院設有「國軍臺中總醫院」APP軟體，提供看診即時查詢等資訊，歡迎各位多加利用。
- 本院為方便病人家屬及訪客用餐、購物，提供商場計有： 杏一醫療用品、萊爾富便利商店、轉角愛咖啡、722營站。
病人的義務
- 病人可選擇是否接受醫院膳食。如要變更膳食請於下列時間通知護理站：早餐0600前、中餐1015前、晚餐1615前。若有訂餐未取到餐點，請於下列時間通知護理站：早餐0800前、中餐1300前、晚餐1800前。
- 各樓層設有配膳間（內有蒸飯箱、製冰機、開飲機），提供冷熱水，為安全考量，請勿在它處加熱；另洗衣機、烘衣機設置於3、4樓。
- 病人暫時離開病房要告知護理站，外出須經主治醫師同意後依規定請假，最多4小時，不得外宿，如有違規，視同自動出院。
- 住院病人及探訪家屬勿攜帶含酒精成份飲料進入院區，並禁止病人喝酒，如住院期間查獲有喝酒情形，將予以辦理自動出院。
- 勿攜帶貴重物品到醫院，如有請隨身保管妥當。
- 勿攜帶寵物入院，以預防傳染病或意外。
- 本院門禁時間為22：00至次日07：00，為維持病房安寧及感染控制，又依不同屬性之病房設定不同探訪時間，夜間陪伴以一人為原則且需攜帶「住院陪伴證」進出；22時以後，本院將有值班人員巡視各病房，並配合提醒訪客注意病房安寧與訪視時間限制。
- 本院全面禁菸、酒、禁嚼檳榔，並於特定區域禁止使用手機。
- 禁止攜帶危險物品（易燃物、爆裂物）或法定違禁品（毒品、槍械）到院，如經發覺請辦理自動出院，情節嚴重者，報警處理。
- 避免帶兒童進入病房，以減少染病機會。
- 為維護您的安全，病人請勿穿著病人服、吊著點滴、掛著儀器離開醫療大樓（點滴架、醫療儀器係本院財產，嚴禁攜出），或出入各用餐、購物區。
- 病人如聘請非本院合約看護(照顧服務員)，須配合本院相關管理規定，以維護其他病人住院就醫權利。
申訴管道
民眾諮詢及申訴管道：為讓民眾權益獲得保障，抱怨得以紓解，本院提供各種管道接受民眾的意見反應與建言。
- 意見箱：於本院兩院區大廳、門診等候區、病房會客室、皆有設置
- 書面意見：台中市太平區中山路二段348號
- 申訴電話：04-23934191轉525275
- 意見傳真：04-23927146
- 網路反應：本院網站首頁/便民服務/院長信箱