由於時代的進步，民眾消費意識抬頭，如何能兼顧品質又能符合社會大眾的需要，實為重要課題。因此使民眾得到最好的醫療照顧及服務品質，為本院追求與努力的方向。為加強對民眾之服務，使民眾瞭解本院各項便民措施及為民服務工作之全貌，特將近年來本院推動行政革新之各項主要服務措施及內容，分門別類加以整理，編印此一服務手冊，供民眾參考運用。

• 宗旨
  提供優質醫療，促進軍民健康。
• 核心價值
  尊重生命，發揚醫德。
• 任務
  配合地方衛生主管機關規劃，為臺中屯區醫療網責任醫院，提供民眾就診住院及預防保健服務。
• 目標
  1. 短程目標：
     全面品質促進、提升服務滿意。
     尊重病人權利、塑造病安環境。
     深耕軍陣醫學、推廣社區醫療
     落實倫理教育、厚植人文素養
  2. 中程目標：
     提升服務品質。
     重視病人安全。
     嚴守醫療紀律。
     尊重人文關懷。
• 成為軍民健康促進的守護者、值得信賴的好厝邊

• 醫院沿革：
  國軍臺中總醫院創設於1946年，當時駐地於山東省青島市，名稱為聯勤一０四後方醫院，1949年因國軍整編遷移至福建省福州市，更名為聯勤第六總醫院，同年又遷移至澎湖縣，隸屬國防部陸海空第八總醫院，1950年至1955遷移至台中市，隸屬聯勤總部第三總醫院，1955至1980年改編隸屬陸軍第八０三總醫院，1980至1995年遷移至現址台中市太平區，1995年迄今因改編隸屬國防部，院名也更改為國軍臺中總醫院。
• 服務科別：
  本院通過衛生署醫院評鑑，評鑑等級為「乙類區域教學醫院」，診療科別詳如下表：

• 本院交通位置圖：
  1. 參考地點1：
     (1) 中港交流道：中港交流道→中港路→文心路四段→東山路→樹德路→中山路→中山路二段348號（本院）。
     (2) 中港交流道：中港交流道→中港路→忠明路→進化北路→進化路→精武東路→中山路→中山路二段348號（本院）。
     (3) 中清交流道：中清交流道→中清路→文心路四段→東山路→樹德路→中山路→中山路二段348號（本院）。
     (4) 中清交流道：中清交流道→中清路→忠明路→進化北路→進化路→精武東路→中山路→中山路二段348號（本院）。
  2. 參考地點2：
     中二高→霧峰鄉中正路→林森路→大里市中興路→台中市旱溪西路→精武路→太平市中山路一段→中山路二段348號（本院）。

• 申辦項目：

就診掛號：

就診流程：
門診大廳抽取號碼牌掛號 → 至診間看診 → 至門診大廳抽取號碼牌批價→ 依收據單上之號碼領藥 → 完成看診

預約掛號及使用自助掛號機病患請直接至診間看診，診畢後請至批價櫃檯批價繳費，未繳費者即為欠款，將停止預約掛號服務，必須至批價櫃檯繳清欠款後即可預約掛號。

星期六下午及星期例假日門診暫停服務，急診全年無休照常服務。

我們的看診時間：
上午門診：08：30起（週一至週六）
下午門診：14：00起（週一至週五）
夜間門診：18：30起（週一至週五）

病人的權利

1. 尊重基本人權，醫療不分種族、年齡、付費等不同，而有差別待遇。
2. 醫院同仁均佩帶識別證，對未佩帶識別證者，病人可質問並拒絕接受照護服務。
3. 秉持「病人為醫療主體」理念，醫師應向家屬解釋病情、檢診資訊及癒後情形。
4. 病人對醫療服務有不明之處，儘可向醫師或醫事人員發問，要求說明。
5. 對侵入性檢查或手術，本院會依規定程序請病人或關係人簽具同意書，並詳實說明情況，但若情況緊急，為搶救性命，爭取時間，得先施行必要之急救處置及手術。(本注意事項內緊急情況係指符合醫療法第63條及64條內相關條文內容。)
6. 醫護同仁依法善盡病情及診療過程之保密義務，維護病人隱私權。
7. 病人若不願特定家屬知悉病情，請以書面告知主治醫師或護理師，以利配合處理。
8. 為維護院區及病房安全，本院派保全人員不定時巡視院區及病房。
9. 病人或家屬若感服務不周時，儘可向護理站反映，或運用電話:04-23934191轉525211（監察官）或院長信箱，表達意見。
10. 本院為教學醫院，懇請病人配合相關之教學活動，但病人有權拒絕與治療無關之活動，病人的拒絕並不會影響醫護同仁之服務態度及醫療品質。
11. 出院後諮詢服務請運用電話:04-23934191轉525608(服務台) 。
12. 本院醫療大樓三至五樓設有政府「愛臺灣」無線網路服務，請多加利用。
13. 為維護您的醫療自主權，本院提供「器官捐贈」及「安寧療護照護」選擇，相關細則請參閱本院住院須知內容。
14. 本院設有「國軍臺中總醫院」APP軟體，提供看診即時查詢等資訊，歡迎各位多加利用。
15. 本院為方便病人家屬及訪客用餐、購物，提供商場計有： 杏一醫療用品、萊爾富便利商店、轉角愛咖啡、722營站。

病人的義務

1. 病人可選擇是否接受醫院膳食。如要變更膳食請於下列時間通知護理站：早餐0600前、中餐1015前、晚餐1615前。若有訂餐未取到餐點，請於下列時間通知護理站：早餐0800前、中餐1300前、晚餐1800前。
2. 各樓層設有配膳間（內有蒸飯箱、製冰機、開飲機），提供冷熱水，為安全考量，請勿在它處加熱；另洗衣機、烘衣機設置於3、4樓。
3. 病人暫時離開病房要告知護理站，外出須經主治醫師同意後依規定請假，最多4小時，不得外宿，如有違規，視同自動出院。
4. 住院病人及探訪家屬勿攜帶含酒精成份飲料進入院區，並禁止病人喝酒，如住院期間查獲有喝酒情形，將予以辦理自動出院。
5. 勿攜帶貴重物品到醫院，如有請隨身保管妥當。
6. 勿攜帶寵物入院，以預防傳染病或意外。
7. 本院門禁時間為22：00至次日07：00，為維持病房安寧及感染控制，又依不同屬性之病房設定不同探訪時間，夜間陪伴以一人為原則且需攜帶「住院陪伴證」進出；22時以後，本院將有值班人員巡視各病房，並配合提醒訪客注意病房安寧與訪視時間限制。
8. 本院全面禁菸、酒、禁嚼檳榔，並於特定區域禁止使用手機。
9. 禁止攜帶危險物品（易燃物、爆裂物）或法定違禁品（毒品、槍械）到院，如經發覺請辦理自動出院，情節嚴重者，報警處理。
10. 避免帶兒童進入病房，以減少染病機會。
11. 為維護您的安全，病人請勿穿著病人服、吊著點滴、掛著儀器離開醫療大樓（點滴架、醫療儀器係本院財產，嚴禁攜出），或出入各用餐、購物區。
12. 病人如聘請非本院合約看護(照顧服務員)，須配合本院相關管理規定，以維護其他病人住院就醫權利。

民眾諮詢及申訴管道：為讓民眾權益獲得保障，抱怨得以紓解，本院提供各種管道接受民眾的意見反應與建言。

• 意見箱：於本院兩院區大廳、門診等候區、病房會客室、皆有設置
• 書面意見：台中市太平區中山路二段348號
• 申訴電話：04-23934191轉525275
• 意見傳真：04-23927146
• 網路反應：本院網站首頁/便民服務/院長信箱