由於時代的進步,民眾消費意識抬頭,如何能兼顧品質又能符合社會大眾的需要,實為重要課題。因此使民眾得到最好的醫療照顧及服務品質,為本院追求與努力的方向。為加強對民眾之服務,使民眾瞭解本院各項便民措施及為民服務工作之全貌,特將近年來本院推動行政革新之各項主要服務措施及內容,分門別類加以整理,編印此一服務手冊,供民眾參考運用。

服務理念

  • 宗旨
    提供優質醫療,促進軍民健康。
  • 核心價值
    尊重生命,發揚醫德。
  • 任務
    配合地方衛生主管機關規劃,為臺中屯區醫療網責任醫院,提供民眾就診住院及預防保健服務。
  • 目標
    1. 短程目標:
      全面品質促進、提升服務滿意。
      尊重病人權利、塑造病安環境。
      深耕軍陣醫學、推廣社區醫療
      落實倫理教育、厚植人文素養
    2. 中程目標:
      提升服務品質。
      重視病人安全。
      嚴守醫療紀律。
      尊重人文關懷。
  • 成為軍民健康促進的守護者、值得信賴的好厝邊

經營理念

  • 醫院沿革:
    國軍臺中總醫院創設於1946年,當時駐地於山東省青島市,名稱為聯勤一0四後方醫院,1949年因國軍整編遷移至福建省福州市,更名為聯勤第六總醫院,同年又遷移至澎湖縣,隸屬國防部陸海空第八總醫院,1950年至1955遷移至台中市,隸屬聯勤總部第三總醫院,1955至1980年改編隸屬陸軍第八0三總醫院,1980至1995年遷移至現址台中市太平區,1995年迄今因改編隸屬國防部,院名也更改為國軍臺中總醫院。
  • 服務科別:
    本院通過衛生署醫院評鑑,評鑑等級為「乙類區域教學醫院」,診療科別詳如下表:
類別科別
外科類一般外科、心臟血管外科、整形外科、神經外科及胸腔外科、泌尿外科、大腸直腸外科
內科類一般內科、心臟內科、肝膽腸胃內科、新陳代謝內分泌科、胸腔內科、腎臟內科、感染科、神經內科、皮膚科、血液腫瘤科、風濕免疫過敏科
其他類骨科、眼科、小兒科、眼科、牙科部、耳鼻喉科、復健科、身心醫學科、家醫科、婦產科、核子醫學科
  • 本院交通位置圖:
    1. 參考地點1:
      (1) 中港交流道:中港交流道→中港路→文心路四段→東山路→樹德路→中山路→中山路二段348號(本院)。
      (2) 中港交流道:中港交流道→中港路→忠明路→進化北路→進化路→精武東路→中山路→中山路二段348號(本院)。
      (3) 中清交流道:中清交流道→中清路→文心路四段→東山路→樹德路→中山路→中山路二段348號(本院)。
      (4) 中清交流道:中清交流道→中清路→忠明路→進化北路→進化路→精武東路→中山路→中山路二段348號(本院)。
    2. 參考地點2:
      中二高→霧峰鄉中正路→林森路→大里市中興路→台中市旱溪西路→精武路→太平市中山路一段→中山路二段348號(本院)。

  • 申辦項目:

 

就診應攜帶證件
身份別證明文件
一般健保健保IC卡、身份證
重大傷病(本科)健保IC卡、重大傷病卡
社福(各科)健保IC卡、殘障手冊
產檢(加掛婦科)孕婦手冊(健保IC卡)
兒童預防保健戶口名簿、健保IC卡
本院同仁(眷)健保IC卡、識別證、戶口名簿
軍眷、遺眷、備役眷健保IC卡、眷補證、備役眷證
現役軍人健保IC卡、軍人身份證
替代役健保IC卡、替代役身份證
編制內軍聘雇文職員健保IC卡、薪給證或識別證
撫恤令健保IC卡、撫恤令
民眾身分證明文件
榮民健保IC卡、榮民證
低收入戶健保IC卡(上有低收戶字樣)、身份證

就診流程:
門診大廳抽取號碼牌掛號 → 至診間看診 → 至門診大廳抽取號碼牌批價→ 依收據單上之號碼領藥 → 完成看診

預約掛號及使用自助掛號機病患請直接至診間看診,診畢後請至批價櫃檯批價繳費,未繳費者即為欠款,將停止預約掛號服務,必須至批價櫃檯繳清欠款後即可預約掛號。

星期六下午及星期例假日門診暫停服務,急診全年無休照常服務。

我們的看診時間:
上午門診:08:30起(週一至週六)
下午門診:14:00起(週一至週五)
夜間門診:18:30起(週一至週五)

病患權利與義務

病人的權利

  1. 尊重基本人權,醫療不分種族、年齡、付費等不同,而有差別待遇。
  2. 醫院同仁均佩帶識別證,對未佩帶識別證者,病人可質問並拒絕接受照護服務。
  3. 秉持「病人為醫療主體」理念,醫師應向家屬解釋病情、檢診資訊及癒後情形。
  4. 病人對醫療服務有不明之處,儘可向醫師或醫事人員發問,要求說明。
  5. 對侵入性檢查或手術,本院會依規定程序請病人或關係人簽具同意書,並詳實說明情況,但若情況緊急,為搶救性命,爭取時間,得先施行必要之急救處置及手術。(本注意事項內緊急情況係指符合醫療法第63條及64條內相關條文內容。)
  6. 醫護同仁依法善盡病情及診療過程之保密義務,維護病人隱私權。
  7. 病人若不願特定家屬知悉病情,請以書面告知主治醫師或護理師,以利配合處理。
  8. 為維護院區及病房安全,本院派保全人員不定時巡視院區及病房。
  9. 病人或家屬若感服務不周時,儘可向護理站反映,或運用電話:04-23934191轉525211(監察官)或院長信箱,表達意見。
  10. 本院為教學醫院,懇請病人配合相關之教學活動,但病人有權拒絕與治療無關之活動,病人的拒絕並不會影響醫護同仁之服務態度及醫療品質。
  11. 出院後諮詢服務請運用電話:04-23934191轉525608(服務台) 。
  12. 本院醫療大樓三至五樓設有政府「愛臺灣」無線網路服務,請多加利用。
  13. 為維護您的醫療自主權,本院提供「器官捐贈」及「安寧療護照護」選擇,相關細則請參閱本院住院須知內容。
  14. 本院設有「國軍臺中總醫院」APP軟體,提供看診即時查詢等資訊,歡迎各位多加利用。
  15. 本院為方便病人家屬及訪客用餐、購物,提供商場計有: 杏一醫療用品、萊爾富便利商店、轉角愛咖啡、722營站。

病人的義務

  1. 病人可選擇是否接受醫院膳食。如要變更膳食請於下列時間通知護理站:早餐0600前、中餐1015前、晚餐1615前。若有訂餐未取到餐點,請於下列時間通知護理站:早餐0800前、中餐1300前、晚餐1800前。
  2. 各樓層設有配膳間(內有蒸飯箱、製冰機、開飲機),提供冷熱水,為安全考量,請勿在它處加熱;另洗衣機、烘衣機設置於3、4樓。
  3. 病人暫時離開病房要告知護理站,外出須經主治醫師同意後依規定請假,最多4小時,不得外宿,如有違規,視同自動出院。
  4. 住院病人及探訪家屬勿攜帶含酒精成份飲料進入院區,並禁止病人喝酒,如住院期間查獲有喝酒情形,將予以辦理自動出院。
  5. 勿攜帶貴重物品到醫院,如有請隨身保管妥當。
  6. 勿攜帶寵物入院,以預防傳染病或意外。
  7. 本院門禁時間為22:00至次日07:00,為維持病房安寧及感染控制,又依不同屬性之病房設定不同探訪時間,夜間陪伴以一人為原則且需攜帶「住院陪伴證」進出;22時以後,本院將有值班人員巡視各病房,並配合提醒訪客注意病房安寧與訪視時間限制。
  8. 本院全面禁菸、酒、禁嚼檳榔,並於特定區域禁止使用手機。
  9. 禁止攜帶危險物品(易燃物、爆裂物)或法定違禁品(毒品、槍械)到院,如經發覺請辦理自動出院,情節嚴重者,報警處理。
  10. 避免帶兒童進入病房,以減少染病機會。
  11. 為維護您的安全,病人請勿穿著病人服、吊著點滴、掛著儀器離開醫療大樓(點滴架、醫療儀器係本院財產,嚴禁攜出),或出入各用餐、購物區。
  12. 病人如聘請非本院合約看護(照顧服務員),須配合本院相關管理規定,以維護其他病人住院就醫權利。

申訴管道

民眾諮詢及申訴管道:為讓民眾權益獲得保障,抱怨得以紓解,本院提供各種管道接受民眾的意見反應與建言。

  • 意見箱:於本院兩院區大廳、門診等候區、病房會客室、皆有設置
  • 書面意見:台中市太平區中山路二段348號
  • 申訴電話:04-23934191轉525275
  • 意見傳真:04-23927146
  • 網路反應:本院網站首頁/便民服務/院長信箱

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最後更新:110/10/19