便民手冊

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便民手冊

由於時代的進步,民眾消費意識抬頭,如何能兼顧品質又能符合社會大眾的需要,實為重要課題。因此使民眾得到最好的醫療照顧及服務品質,為本院追求與努力的方向。為加強對民眾之服務,使民眾瞭解本院各項便民措施及為民服務工作之全貌,特將近年來本院推動行政革新之各項主要服務措施及內容,分門別類加以整理,編印此一服務手冊,供民眾參考運用。

服務理念

  • 宗旨
    提供優質醫療,促進軍民健康。
  • 核心價值
    尊重生命,發揚醫德。
  • 任務
    配合地方衛生主管機關規劃,為臺中屯區醫療網責任醫院,提供民眾就診住院及預防保健服務。
  • 目標
    1. 短程目標:
      全面品質促進、提升服務滿意。
      尊重病人權利、塑造病安環境。
      深耕軍陣醫學、推廣社區醫療
      落實倫理教育、厚植人文素養
    2. 中程目標:
      提升服務品質。
      重視病人安全。
      嚴守醫療紀律。
      尊重人文關懷。
  • 成為軍民健康促進的守護者、值得信賴的好厝邊

經營理念

  • 醫院沿革:
    國軍臺中總醫院創設於1946年,當時駐地於山東省青島市,名稱為聯勤一0四後方醫院,1949年因國軍整編遷移至福建省福州市,更名為聯勤第六總醫院,同年又遷移至澎湖縣,隸屬國防部陸海空第八總醫院,1950年至1955遷移至台中市,隸屬聯勤總部第三總醫院,1955至1980年改編隸屬陸軍第八0三總醫院,1980至1995年遷移至現址台中市太平區,1995年迄今因改編隸屬國防部,院名也更改為國軍臺中總醫院。
  • 服務科別:
    本院通過衛生署醫院評鑑,評鑑等級為「乙類區域教學醫院」,診療科別詳如下表:
診療科別
類別 科別
外科類 一般外科、心臟血管外科、整形外科、神經外科及胸腔外科、泌尿外科、大腸直腸外科
內科類 一般內科、心臟內科、肝膽腸胃內科、新陳代謝內分泌科、胸腔內科、腎臟內科、感染科、神經內科、皮膚科、血液腫瘤科、風濕免疫過敏科
其他類 骨科、眼科、小兒科、眼科、牙科部、耳鼻喉科、復健科、身心醫學科、家醫科、婦產科、核子醫學科
  • 本院交通位置圖:
    1. 參考地點1:
      (1) 中港交流道:中港交流道→中港路→文心路四段→東山路→樹德路→中山路→中山路二段348號(本院)。
      (2) 中港交流道:中港交流道→中港路→忠明路→進化北路→進化路→精武東路→中山路→中山路二段348號(本院)。
      (3) 中清交流道:中清交流道→中清路→文心路四段→東山路→樹德路→中山路→中山路二段348號(本院)。
      (4) 中清交流道:中清交流道→中清路→忠明路→進化北路→進化路→精武東路→中山路→中山路二段348號(本院)。
    2. 參考地點2:
      中二高→霧峰鄉中正路→林森路→大里市中興路→台中市旱溪西路→精武路→太平市中山路一段→中山路二段348號(本院)。

  • 申辦項目:

就診掛號:

各項掛號服務說明如下表:
掛號方式 服務時間 預約期限 說明
現場掛號 上午診掛號時間08:00至11:30
下午診掛號時間08:00至16:00
夜診掛號時間08:00至20:00
1個月 門診看診時間
上午08:30起
下午14:00起
夜間18:30起
自助掛號 24小時開放 1個月 位於大廳右側掛號室旁自動掛號機可預約、查詢、取消
電話語音 24小時開放
預約方式同現場掛號
1個月 初診預約者看診當日需先至掛號室報到、填資料
網路掛號 24小時開放
不接受當日預約
1個月
人工預約 上午08:00至12:00
下午13:00至17:00
1個月
就診應攜帶證件
身份別 證明文件
一般健保 健保IC卡、身份證
重大傷病(本科) 健保IC卡、重大傷病卡
社福(各科) 健保IC卡、殘障手冊
產檢(加掛婦科) 孕婦手冊(健保IC卡)
兒童預防保健 戶口名簿、健保IC卡
本院同仁(眷) 健保IC卡、識別證、戶口名簿
軍眷、遺眷、備役眷 健保IC卡、眷補證、備役眷證
現役軍人 健保IC卡、軍人身份證
替代役 健保IC卡、替代役身份證
編制內軍聘雇文職員 健保IC卡、薪給證或識別證
撫恤令 健保IC卡、撫恤令
民眾 身分證明文件
榮民 健保IC卡、榮民證
低收入戶 健保IC卡(上有低收戶字樣)、身份證

就診流程:
門診大廳抽取號碼牌掛號 → 至診間看診 → 至門診大廳抽取號碼牌批價→ 依收據單上之號碼領藥 → 完成看診

預約掛號及使用自助掛號機病患請直接至診間看診,診畢後請至批價櫃檯批價繳費,未繳費者即為欠款,將停止預約掛號服務,必須至批價櫃檯繳清欠款後即可預約掛號。

星期六下午及星期例假日門診暫停服務,急診全年無休照常服務。

我們的看診時間:
上午門診:08:30起(週一至週六)
下午門診:14:00起(週一至週五)
夜間門診:18:30起(週一至週五)

病患權利與義務

病人的權利

  1. 尊重基本人權,醫療不分種族、年齡、付費等不同,而有差別待遇。
  2. 醫院同仁均佩帶識別證,對未佩帶識別證者,病人可質問並拒絕接受照護服務。
  3. 秉持「病人為醫療主體」理念,醫師應向家屬解釋病情、檢診資訊及癒後情形。
  4. 病人對醫療服務有不明之處,儘可向醫師或醫事人員發問,要求說明。
  5. 對侵入性檢查或手術,本院會依規定程序請病人或關係人簽具同意書,並詳實說明情況,但若情況緊急,為搶救性命,爭取時間,得先施行必要之急救處置及手術。(本注意事項內緊急情況係指符合醫療法第63條及64條內相關條文內容。)
  6. 醫護同仁依法善盡病情及診療過程之保密義務,維護病人隱私權。
  7. 病人若不願特定家屬知悉病情,請以書面告知主治醫師或護理師,以利配合處理。
  8. 為維護院區及病房安全,本院派保全人員不定時巡視院區及病房。
  9. 病人或家屬若感服務不周時,儘可向護理站反映,或運用電話:04-23934191轉525211(監察官)或院長信箱,表達意見。
  10. 本院為教學醫院,懇請病人配合相關之教學活動,但病人有權拒絕與治療無關之活動,病人的拒絕並不會影響醫護同仁之服務態度及醫療品質。
  11. 出院後諮詢服務請運用電話:04-23934191轉525608(服務台) 。
  12. 本院醫療大樓三至五樓設有政府「愛臺灣」無線網路服務,請多加利用。
  13. 為維護您的醫療自主權,本院提供「器官捐贈」及「安寧療護照護」選擇,相關細則請參閱本院住院須知內容。
  14. 本院設有「國軍臺中總醫院」APP軟體,提供看診即時查詢等資訊,歡迎各位多加利用。
  15. 本院為方便病人家屬及訪客用餐、購物,提供商場計有: 杏一醫療用品、萊爾富便利商店、轉角愛咖啡、722營站。

病人的義務

  1. 病人可選擇是否接受醫院膳食。如要變更膳食請於下列時間通知護理站:早餐0600前、中餐1015前、晚餐1615前。若有訂餐未取到餐點,請於下列時間通知護理站:早餐0800前、中餐1300前、晚餐1800前。
  2. 各樓層設有配膳間(內有蒸飯箱、製冰機、開飲機),提供冷熱水,為安全考量,請勿在它處加熱;另洗衣機、烘衣機設置於3、4樓。
  3. 病人暫時離開病房要告知護理站,外出須經主治醫師同意後依規定請假,最多4小時,不得外宿,如有違規,視同自動出院。
  4. 住院病人及探訪家屬勿攜帶含酒精成份飲料進入院區,並禁止病人喝酒,如住院期間查獲有喝酒情形,將予以辦理自動出院。
  5. 勿攜帶貴重物品到醫院,如有請隨身保管妥當。
  6. 勿攜帶寵物入院,以預防傳染病或意外。
  7. 本院門禁時間為22:00至次日07:00,為維持病房安寧及感染控制,又依不同屬性之病房設定不同探訪時間,夜間陪伴以一人為原則且需攜帶「住院陪伴證」進出;22時以後,本院將有值班人員巡視各病房,並配合提醒訪客注意病房安寧與訪視時間限制。
  8. 本院全面禁菸、酒、禁嚼檳榔,並於特定區域禁止使用手機。
  9. 禁止攜帶危險物品(易燃物、爆裂物)或法定違禁品(毒品、槍械)到院,如經發覺請辦理自動出院,情節嚴重者,報警處理。
  10. 避免帶兒童進入病房,以減少染病機會。
  11. 為維護您的安全,病人請勿穿著病人服、吊著點滴、掛著儀器離開醫療大樓(點滴架、醫療儀器係本院財產,嚴禁攜出),或出入各用餐、購物區。
  12. 病人如聘請非本院合約看護(照顧服務員),須配合本院相關管理規定,以維護其他病人住院就醫權利。

申訴管道

民眾諮詢及申訴管道:為讓民眾權益獲得保障,抱怨得以紓解,本院提供各種管道接受民眾的意見反應與建言。

  • 意見箱:於本院兩院區大廳、門診等候區、病房會客室、皆有設置
  • 書面意見:台中市太平區中山路二段348號
  • 申訴電話:04-23934191轉525275
  • 意見傳真:04-23927146
  • 網路反應:本院網站首頁/便民服務/院長信箱