6.4 友善職場與員工關懷

本院以建構「相互尊重、溝通順暢、關懷共融」之友善職場環境為核心目標，致力打造兼具專業醫療品質與人本關懷精神之工作場域，並將人權保障、多元共融、勞資和諧及員工福祉納入永續治理的重要基礎。秉持尊重個體差異及保障員工權益之理念，本院持續推動多元、公平與共融（DEI）職場文化，營造安全、尊重且具支持性的工作環境，以提升員工歸屬感、組織凝聚力及醫療服務品質，實現醫療機構永續發展之目標。

人權保障與職場尊重

在組織文化與人權保障方面，本院積極倡導性別平等、多元尊重及零歧視原則，並將相關理念融入人力資源管理制度及日常職場運作中，確保所有員工皆能於公平、公正且無歧視之環境下發揮專業能力與個人潛能。

為維護員工人格尊嚴與工作安全，本院建立完善之性騷擾防治與申訴處理機制，明確規範通報流程、調查程序、保密原則及申訴救濟措施，確保相關案件均能獲得獨立、公正且即時之處理。透過持續辦理教育訓練、法規宣導及職場倫理推廣，本院積極預防職場不法侵害事件發生。2025 年度本院維持性騷擾案件 0 件，顯示相關預防機制與教育宣導措施已發揮具體成效，有效落實尊重、安全與友善之職場文化。

員工溝通與參與機制

本院重視員工意見表達與參與權益，建立多元且透明之內部溝通平台，包括院內公告系統、主治醫師座談會、新進人員座談會、勞資會議、員工意見信箱及即時回饋機制等，鼓勵同仁針對工作流程、制度優化、福利措施及職場環境提出建議，並由權責單位定期彙整、檢討及回應，以強化組織溝通效率與決策透明度。

本院民眾(員工)意見、抱怨、申訴案件流程如下：

此外，本院定期辦理跨部門交流及院內座談活動，促進不同職類人員之理解與合作，提升跨團隊協作效能。2025 年度員工溝通機制重要成果如下：

員工建議事項	改善與回應措施
希望將員工肺部低劑量電腦斷層檢查納入本院員工健康檢查管理作業規定。	職業安全衛生室已自 114 年 7 月起將肺部低劑量電腦斷層檢查納入年度員工健康檢查項目，提供符合資格員工接受檢查。
依據「事業單位勞工出勤管理及工資給付要點」，建議天然災害期間因交通受阻而搭乘計程車上下班者給予交通費補助。	經勞資會議全體委員一致通過，並報請臺中市政府勞工局核備後實施。

上述案例顯示，本院透過制度化溝通平台有效蒐集員工意見，並轉化為具體管理措施，落實勞資合作與共同參與治理精神。

員工關懷與生活支持

在員工關懷與生活支持方面，本院特別重視新進同仁之適應與發展需求，由相關單位提供包含職場基本設備配置、住宿協助、生活諮詢及家庭支持等全方位服務，協助新進人員快速融入工作環境，穩定職涯發展並提升留任意願。

此外，本院定期辦理團體康樂活動、員工聯誼活動及跨單位交流活動，透過非正式互動機制促進同仁間交流與情感連結，強化團隊合作精神與組織向心力，營造正向且支持性的職場氛圍。

為提升員工生活品質與福利滿意度，本院持續拓展特約商店合作網絡，2025 年共簽訂 21 家特約廠商，涵蓋餐飲、休閒、住宿及生活服務等多元領域，員工憑識別證即可享有專屬優惠。另為表達對同仁之關懷與祝福，本院於員工生日當月發放福利禮券， 2025 年共計發放 776 人，藉此傳遞組織關懷並提升員工幸福感。

家庭友善職場政策

本院持續推動家庭友善職場措施，協助員工兼顧工作與家庭責任。院內設有 2 至 6 歲職場互助教保服務中心，委託財團法人蒙特梭利基金會經營管理，採用蒙特梭利教育理念，培養幼兒獨立、自主、專注及責任感，提供員工安心且優質之托育資源，有效減輕育兒負擔，協助同仁兼顧家庭照顧與職涯發展需求。

2025 年度共計 35 人申請育嬰留職停薪，其中男性 3 人、女性 32 人，顯示本院持續推動家庭友善措施及育兒支持制度已獲員工實際運用，並有助於提升員工留任率、工作滿意度及組織穩定性。

本院 2025 年各類別申請育嬰留職停薪人數統計表：

職類	男性人數	女性人數
醫師	0	0
護理人員	1	27
醫技人員	0	2
行政人員	2	3
總計	3	32

未來，本院將持續深化友善職場文化與員工關懷措施，強化多元共融、人權保障及勞資溝通機制，並持續優化員工福利、家庭支持及工作生活平衡措施。同時，將結合員工需求調查及組織發展策略，持續提升員工福祉與工作體驗，打造兼具尊重、關懷、健康與幸福感之永續職場環境，實現員工、組織與社會共榮發展之願景。

員工心理健康促進與支持系統

本院重視員工心理健康與職場福祉，深信員工良好的心理狀態是維持醫療服務品質、提升組織韌性及促進永續發展的重要基礎。為協助員工建立正向心理調適能力，降低工作壓力對身心健康之影響，本院設置心理衛生中心，建構完整且多層次之心理健康支持體系，提供專業、友善且具隱私保障之心理健康服務。

在心理健康管理機制方面，本院依據預防醫學理念建立三級預防架構，涵蓋初級預防之心理健康促進與壓力管理、次級預防之早期辨識與介入輔導，以及三級預防之專業諮商與轉介服務，透過系統化管理模式協助員工及早發現心理健康風險，並提供適切支持與協助。

為提升員工心理支持資源之可近性與使用便利性，本院提供個別心理諮商、心理輔導及關懷服務，並持續強化心理健康支持機制。近年來，員工心理諮商與輔導服務使用量由 54 人次提升至 2025 年度 81 人次，顯示員工對心理健康資源之接受度與信任度逐步提升，亦反映本院在推動心理健康照護與職場支持文化方面已逐漸深化並獲得同仁認同。

此外，心理衛生中心積極拓展外部專業合作網絡，與苗栗、臺中、彰化、雲林、嘉 義、南投及澎湖等縣市之心理諮商輔導機構、社工師事務所及身心科診所簽訂合作契約，協助具有個別需求之員工媒合銜接「國軍心理健康照護方案」合作機構，提供每人每年至多 6 次免費心理諮商服務。2025 年度共計轉介 33 人次接受心理諮商與輔導服務，進一步擴大心理健康支持資源之涵蓋範圍與服務效益。

在心理健康促進方面，本院持續辦理多元化心理健康教育與宣導活動，透過專題講座、教育訓練及健康促進課程，提升員工對心理健康議題之認知與自我照護能力。

2025 年度共辦理心理健康宣導講座 3 場次，累計 256 人參與。課程內容涵蓋壓力調適、情緒管理、心理韌性建立及職場心理健康等主題，協助同仁建立正向心理健康觀念及自我照顧能力。

為使心理健康管理制度更具持續性與普及性，本院已將心理健康教育納入常態化訓練機制。除於每季新進員工教育訓練中安排心理健康相關課程及資源介紹外，亦透過院內網站定期公告心理健康資訊與支持資源，並規定員工每年須完成至少 2 小時心理健康線上課程，以強化心理健康識能，提升員工對內外部支持資源之認識與運用能力。

整體而言，本院透過制度化心理健康管理機制、專業諮商服務、多元教育宣導及跨機構合作網絡建構，逐步打造具支持性、包容性與關懷文化之健康職場環境。未來將持續深化員工心理健康促進策略，強化心理健康風險預防、早期介入及支持服務效能，並結合員工需求調查與健康管理措施，提升心理健康資源使用效益，協助同仁建立良好身心狀態，進一步增進組織韌性與醫療服務品質，共同實現健康職場與永續發展之目標。

本院 2025 年員工晤談人次及員工心理健康宣導講座如下：

員工心理健康宣導講座：

 

此外，本院持續透過人文環境營造與療癒空間建構，打造兼具專業醫療功能與人文關懷精神之友善職場環境，將員工心理健康、情緒支持及工作福祉納入整體職場文化發展的重要面向。

為提升院區人文氛圍與空間品質，由政戰辦公室規劃設置院內「藝宣走廊」，透過藝文作品展示與主題策展活動，提供員工及民眾接觸藝術與文化之空間；同時，於新建醫療大樓導入公共藝術設計理念，將藝術美學融入醫療空間規劃，透過視覺藝術、環境設計與人文元素之結合，營造溫暖、舒適且富有療癒感之工作與就醫環境。

本院相信，良好的工作環境不僅有助於提升員工工作滿意度與組織認同感，更能透過藝術與美學元素舒緩工作壓力，促進心理健康與情緒調適能力。藉由打造兼具美感、人文關懷及療癒功能之醫療場域，進一步強化員工心理韌性與幸福感，並提升病人及家屬之就醫體驗。

未來，本院將持續深化人文藝術與醫療環境之融合發展，結合健康促進、心理支持及友善職場理念，逐步建構兼具專業醫療品質、人文關懷溫度與永續發展價值之現代化醫療環境，實踐以人為本之永續醫療願景。

藝宣走廊如下圖:

整體而言，本院將員工視為推動醫療服務品質與永續發展的重要資本，透過制度化人權保障機制、多元溝通與參與平台、家庭友善措施、心理健康支持系統及人文療癒環境建構等多元作為，持續打造安全、尊重、健康且具包容性的友善職場環境，全面提升員工福祉與組織凝聚力。

在友善職場推動過程中，本院不僅著重於員工權益保障與工作環境改善，更致力於將關懷文化、多元共融精神及人本管理理念融入組織治理架構與日常營運之中，逐步推動職場文化由傳統管理導向轉型為關懷導向、參與導向及共融導向，使每位同仁皆能在受到尊重、支持與信任的環境中發揮專業價值與個人潛能。

展望未來，本院將持續深化友善職場政策與員工關懷措施，強化多元共融文化、人權保障及員工參與機制，並結合員工意見回饋、滿意度調查及數據分析結果，持續精進相關制度設計與資源配置效能，以更精準回應不同族群員工之需求與期待。同時，將進一步整合健康促進、心理支持、家庭友善及職涯發展等面向資源，打造兼具幸福 感、安全感與成長機會之工作環境。

本院相信，友善職場不僅是組織治理與永續發展的重要基礎，更是提升醫療品質、強化組織韌性及實現永續競爭力的關鍵驅動力。未來將持續以「以人為本」為核心理 念，營造員工樂於投入、安心發展與共同成長之職場環境，攜手全體同仁共同實現永續醫療與幸福職場之願景。

2025 年幸福職場關鍵績效數據總表如下:

 

永續管理構面	關鍵績效指標 (KPIs)	2025 年具體數據/績效成果	對應準則 / 備註
人力結構與留任	總離職率	11.29%	SASB HC-DY-330a
	護理人員離職率	11.80%	SASB HC-DY-330a
	員工總編現比	86.9%	穩定之人力結構
職業安全與健康	總可記錄事件率 (TRIR)	1.39	SASB HC-DY-320a
	職業病發生案例	0 件	連續三年零職災
	職安教育訓練完成率	100%	涵蓋全院員工
	高風險員工健檢回診率	100%	健檢二、三級管理個案
薪酬平權與福利	基層員工男女基本薪資比	1:1	護理、醫事、行政人員
	主治醫師平均獎金	268,186 元	落實績效導向獎勵
人才培育與發展	教育訓練費用總額	1,740,249 元	較前一年度成長 21.9%
	護理主管研習營完訓人數	26 名	強化領導梯隊量能
友善職場與關懷	性騷擾申訴成立案件	0 件	落實職場零歧視與暴力
	員工心理諮商輔導人次	81 人次	較前一年度(54 人次)成長
	員工轉介社區心理諮商輔導機構人次	33 人次	鏈結國防部心理健康照護方案合作機構

展望未來，本院將持續深化友善職場與幸福職場建設，將員工福祉、人權保障、多元共融及健康職場理念納入人力資源管理與組織發展核心策略，致力打造兼具尊重、關懷、安全與成長機會之永續工作環境。透過制度化管理、持續改善機制及數據化管理模式，強化員工對組織之認同感、歸屬感與工作投入度，進一步提升組織韌性與永續競爭力。

在人權保障與多元共融方面，本院將持續依循相關法令規範及國際人權原則，推動公平聘僱、平等發展機會及反歧視措施，營造尊重性別、年齡、族群及多元背景之友善職場文化。同時，持續強化職場不法侵害預防機制與申訴管道，保障員工工作權益，建構安全、尊重且具包容性的工作環境，並將多元共融精神融入組織治理與日常管理機制之中，促進員工間相互尊重與協作共榮。

在員工關懷與福利發展方面，本院將持續優化員工福利制度、健康促進方案及家庭支持措施，透過健康管理、心理支持、員工協助方案（EAP）、職場關懷活動及多元福利資源，協助同仁兼顧工作與家庭需求，促進身心健康與工作生活平衡。同時，持續關注不同世代員工需求，提供更具彈性與人性化之支持措施，提升員工幸福感、工作滿意度及留任意願。

在勞資溝通與組織發展方面，本院將持續強化員工意見蒐集、溝通協商及參與機制，透過員工滿意度調查、座談交流、多元溝通平台及意見回饋機制，了解員工需求與關注議題，作為制度精進與管理決策之重要依據。同時，結合組織發展策略與人才培育計畫，打造具學習成長、專業發展及職涯支持之工作環境，協助員工持續提升專業能力與職涯競爭力。

本院相信，友善職場不僅是組織治理與永續發展的重要基礎，更是提升醫療品質、強化組織韌性及實現永續競爭力之重要驅動力量。未來將持續以「以人為本」為核心理念，深化員工關懷措施、優化工作體驗及提升職場幸福感，建構兼具尊重、關懷、健康、安全與包容性的永續職場環境，攜手全體同仁共同實現員工福祉、組織發展與社會價值共創之永續發展願景。