6.0 幸福職場概述
一、 政策
以「人本關懷」為核心價值，秉持「以員工為主體」理念，將人才視為醫療體系永續發展的關鍵驅動力與長期資本。透過完善的人才培育、職涯發展與友善支持機制，建構具韌性與成長性的「永續人才發展架構」，將職涯成長與員工福祉納入長期策略，持續優化友善職場、多元學習與公平發展機制，營造尊重、關懷與共好的工作文化。
二、 策略
- 系統化培訓機制：建立涵蓋新進訓練、專業職能、跨領域學習及主管領導開發的年度計畫。
- 多元化資源投入：積極補助院外派訓、專業證照課程及學會常年會費，支持同仁在職進修。
- 梯隊與專科發展：強化護理主管領導力研習，並針對新成立或擴編單位提前規劃專業人力培訓。
- 留任與環境優化：透過職涯路徑優化與工作環境改善，因應醫療產業人力流動挑戰，降低流失風險。
三、 目標
(一) 短期目標：（深耕與穩定）
- 預算增長：提升教育訓練經費 10%。
- 管理指標：全院整體離職率與護理離職率均低於 12%。
- 基層領導：培訓護理主管，強化管理韌性。
- 證照優化：補助員工取得專業證照，提升職涯競爭力。
(二) 中期目標：（轉型與效率）
- 雙軌發展：完善臨床與管理「雙軌職涯路徑」，提供多元晉升機會。
- 數位轉型：導入數位學習系統，提升跨單位學習效率與知識轉化。
- 前瞻佈局：針對擴編單位提前完成人才儲備，確保服務穩定性。
- 護理人員全年離職率低於 10%。
- 優化職場環境，提升人力配置效率並降低員工流動率，以穩定醫療量能。
(三) 長期目標：（永續與願景）
- 永續人才庫：建構以人才為核心的「永續資本」經營模式。
- 科技整合：結合智慧醫療趨勢，培育跨領域智慧醫療專業人才。
- 標竿機構：強化組織韌性與醫療品質，達成永續醫療機構願景。
四、 管理做法
(一)、 人才培訓與發展
- 建立完整年度教育訓練計畫，涵蓋新進訓練、專業進階課程、跨領域學習及主管領導課程，並依職類與職級設計分層培訓機制。
- 持續投入資源支持員工參與院內外研討會、專業證照課程及在職進修。
- 建立學會常年會費補助制度，鼓勵員工參與專業學會與產學交流。
- 每年固定辦理護理主管研習營，強化領導管理、跨部門溝通與品質管理能力。
- 推動專業證照訓練補助與人才留任策略。
(二)、 安全健康的工作環境
- 設置職業安全衛生室及跨部門職業安全衛生委員會，定期召開會議檢視職安政策與風險改善。
- 每年辦理全員職業安全衛生教育訓練，內容涵蓋感染管制、化學品安全、緊急應變等。
- 針對特定危害作業人員執行法定專業訓練與認證。
- 每半年執行作業環境監測，包含有機溶劑、化學物質、二氧化碳濃度及噪音等項目。
- 建立職業災害預防、事故通報、原因分析及改善追蹤機制。
(三)、 合理薪資與福利制度
- 持續優化績效獎酬制度，連結臨床品質、病人安全與服務績效。
- 落實性別薪酬平等與公平薪資制度。
- 推動女性醫師職涯發展與管理人才培育。
- 提供優於法規之健康檢查與低劑量肺部電腦斷層（LDCT）檢查。
- 建立健檢異常員工追蹤與健康管理機制。
- 推動健康促進活動、心理支持與工作生活平衡方案。
(四)、 友善職場與員工關懷
- 推動性別平權、多元共融及零歧視職場文化。
- 建立性騷擾防治與申訴處理機制。
- 設立 2 至 6 歲職場互助教保中心，採蒙特梭利教育理念。
- 建立三級防處心理健康支持體系與專業輔導機制。
- 與中部多縣市心理諮商、治療及社會工作事務所等機構合作，提供免費心理諮商輔導資源。
- 辦理心理健康講座、課程及紓壓活動。
- 建置院內藝文空間與公共藝術設施。
五、 績效
(一)、 人才培訓與發展
- 建立制度化與系統化人才發展架構，提升人才培育與組織需求之契合度。
- 2025 年教育訓練費用達 1,740,249 元，較 2024 年成長 21.9%。
- 提供每人每年 1,000 元學會常年會費補助。
- 2025 年共 26 名護理主管完成訓練。
- 2025 年整體離職率 11.29%，護理人員離職率 11.80%。
(二)、 安全健康的工作環境
- 建立完整職業安全衛生治理架構。
- 年度職業安全在職教育訓練完成率 100%。
- 強化高風險作業安全管理與專業能力。
- 2023 至 2025 年間作業環境監測結果 100%符合國家法定標準。
- 2023 至 2025 年間職業病案例維持 0 件。
(三)、 合理薪資與福利制度
- 2025 年主治醫師平均獎金達 268,186 元。
- 行政、護理及醫事基層人員男女薪資比維持 1:1。
- 醫師族群女性與男性年薪比例為 1:2.07，持續改善結構性差異。
- 自 2019 年起補助 45 歲以上員工 LDCT 檢查。
- 2025 年二級與三級管理員工回診率達 100%。
(四)、 友善職場與員工關懷
- 維持性騷擾案件 0 件紀錄。
- 減輕員工育兒壓力，提升留任意願。(2025 年男性 3 人；女性 32 人申請育嬰假)
- 心理輔導使用人次由 2024 年 54 人次提升至 2025 年 81 人次。
- 2025 年轉介 33 人次接受諮商輔導服務。
- 辦理 3 場次心理健康宣導講座，共 256 人次參與。
- 提升工作環境療癒性與心理支持功能。
國軍臺中總醫院深信「員工是醫療體系永續發展的最核心資本」。為落實 ESG 社會面（Social）之治理承諾，本院逐步跳脫傳統人事管理框架，轉向以「數據驅動」為核心的管理模式，透過量化指標系統性檢視幸福職場之推動成果，使「安身、安心、安樂」之職場願景得以具體化為可衡量、可追蹤、可改善之永續績效。管理架構整合人力結構、職業安全、薪酬平權、人才培育及員工關懷五大構面，並以年度數據治理機制持續優化制度效能，使人力資本管理由傳統行政作業轉化為策略性永續投資。
在人力結構與組織穩定性管理上，本院致力於推動多元共融（Diversity, Equity & Inclusion, DEI）之職場文化，並透過制度性優化提升整體留任表現。截至 2025 年底，全院正式員工總數為 886 人，整體編現比達 86.9%，顯示人力配置維持穩定且具支撐性。性別結構女性 588 人、男性 298 人，性別比例約維持 70：30，主要人力集中於 31 至 50 歲之核心專業族群，形成具豐富經驗之醫療團隊結構。在人力流動管理上 2025 年整體離職率為 11.29%，護理人員離職率為 11.80%，本院持續透過職涯發展支持、工作負荷優化與福利制度調整，降低關鍵人力流失風險，維持醫療服務的連續 性。
職業安全與健康管理一直以來都是本院營運治理之最高優先原則，並以「零職災、重預防」作為核心管理目標。2025 年總可記錄事件率（TRIR）為 1.39，並於 2023 至 2025 年間持續維持「零職業病案例」紀錄，顯示風險控制機制具高度穩定性。為確保職場環境安全，本院全面落實教育訓練制度，年度完成率達 100%，並針對有機溶劑、二氧化碳濃度及噪音等風險因子，每半年執行作業環境監測，2023 至 2025 年間檢測結果均 100%符合國家法定標準。相關數據同步揭露於院內資訊平台，以提升治理透明度並強化員工信任。
在預防醫學與健康促進策略上，本院導入高標準健康管理制度，提供優於法規之健康檢查方案，自 2019 年起針對 45 歲以上員工全額補助低劑量肺部電腦斷層掃描
（LDCT），強化早期疾病篩檢與風險預防機制。對於健檢結果列為第二級及第三級管理之員工，建立追蹤與回診管理制度，2025 年回診追蹤率達 100%，確保健康風險得以即時介入並獲得妥善照護。
薪酬制度設計則以公平性、透明性與績效連動為核心原則，建構具市場競爭力且兼顧內部公平之薪酬架構。依據 2025 年度統計，行政、護理及醫事等基層人員男女基本薪資比例維持 1:1，達成絕對薪酬平權。醫師族群之總年薪比例為 1:2.07，差異主要源自女性醫師整體比例較低及管理職占比結構差異所致，並非制度性不公平。本院已同步推動女性醫師職涯發展計畫，鼓勵參與管理與領導職務，以逐步縮減結構性差異。於績效獎酬制度上，2025 年主治醫師平均獎金達 268,186 元，有效強化專業投入與服務品質連結，同時提升整體留任意願。
人才發展策略則以「永續人才庫」為核心概念，將人力資本視為長期投資項目進行系統性規劃。2025 年度教育訓練費用達 1,740,249 元，較 2024 年 1,427,760 元成長 21.9%，顯示本院持續加大人才培育投入力度，同時新增學會常年會費補助制度，鼓勵員工積極參與外部專業社群與知識交流網絡。在高階人才培育上，每年固定舉辦護理主管研習營，2025 年度共計 26 名主管完成訓練，有效強化中高階管理層之領導能力與跨部門溝通韌性。
在友善職場與心理支持體系建構上，本院以「零歧視、零霸凌、高支持性」為治理目標，全面強化員工心理安全感與歸屬感。性別平等與申訴機制採取嚴謹制度設計，並落實零容忍原則，截至目前維持性騷擾案件零通報紀錄，展現制度執行之有效性。心理健康支持則秉持國防部推動之「三級防處體系」，透過心衛室提供專業、可近之輔導資源，隨著制度成熟與信任度提升，心理輔導使用人次由 2024 年度 54 人次增加至2025 年度 81 人次，顯示員工對本院心理支持資源之接受度與依賴度逐步提升。此 外，心衛室致力於與苗栗、台中、彰化、雲林、嘉義、南投、澎湖等縣市之心理諮商輔導、社工師事務所及身心科診所等機構簽訂合作契約，協助具個人需求員工，媒合鏈結「國軍心理健康照護方案」合作機構，提供每人每年至多 6 次免費心理諮商服 務，2025 年計轉介 33 人次進行諮商輔導服務。本院亦持續推動員工心理健康促進，2025 年共辦理相關宣導講座 3 場次，計 256 人參與，並將心理健康宣導納入常態化教育訓練機制，要求員工每年需於院內教育訓練系統參加 2 小時心理健康線上課程，促進整體職場心理健康與福祉。
同時，本院積極推動家庭友善政策，設立採蒙特梭利教育理念之職場互助教保中心，提供員工家中 2 至 6 歲子女托育服務，經統計 2025 年員工子女就讀率達 75%，有效減輕育兒壓力，提升工作穩定性與組織凝聚力。透過工作與家庭支持系統之整合，強化員工整體生活品質，使職場環境更具韌性與包容性。
整體而言，國軍臺中總醫院已逐步建立以數據治理為基礎之人力資源永續管理模式，透過制度設計、數據監測與文化轉型三者並行，使職場管理由傳統行政功能提升為策略性 ESG 治理核心。未來將持續深化數據化管理工具與分析模型，強化人力資本投資報酬效益，並持續優化職場安全、薪酬公平與人才發展機制，使組織在醫療專業發展與永續治理之間取得長期平衡，穩健邁向兼具卓越醫療品質與永續價值之現代化醫療機構。